Kakšna je razlika med dohodnimi in odhodnimi klici?

Nedolgo nazaj smo se pogovarjali s potencialnim, ki je razmišljal o zunanjem klicnem centru, ker je njihovo prodajno osebje porabilo preveč časa za telefon.

Vprašali smo: "Ali se ukvarjajo večinoma s dohodnimi ali odhodnimi klici?"

Niso vedeli V bistvu sploh niso bili jasni!

Veliko ljudi, kot ste vi, uporabljate telemarketing kot zanesljivo storitev, s katero predstavite svoje podjetje potencialnim ali rešite prelivanje klicev. Na splošno so dohodni klici zaščititi podjetje, ki ga že imate, medtem ko dohodni klici pomenijo naraščanje tega podjetja.

Preden se odločite, kateri je primeren za vaše poslovne potrebe, je pomembno vedeti, da obstaja več vhodnih in odhodnih klicev kot smer klica.

Vhodni klici: poslušanje, pomoč in izgradnja zaupanja

Ko nekdo pokliče vaše podjetje, je čas, ki ga potrebuje. Jasno, zanima jih, kaj lahko ponudite. Vrhunski vhodni klicni center bo to izkoristil kot priložnost za poslušanje, pomoč in izgradnjo zaupanja med klicateljem in vašim podjetjem.

Nekaj ​​ključnih vlog, ki jih mora izpolnjevati vaš vhodni klicni center:

  • Storitve za stranke Približno 50% vseh vhodnih klicev se nanaša na storitve za stranke, od preprostih vprašanj do zapletenega odpravljanja težav. Poskrbite, da bodo dobili tisto, kar potrebujejo, ker so zadovoljne stranke vaš prvi vir novih strank!
  • Neposredni odzivi na oglaševanje Ko se kdo odzove na vaše oglase, potrebujete dobro usposobljene vhodne strokovnjake, ki bodo odgovorili na njihova vprašanja in jih pretvorili v prodajo.
  • Strokovna odzivna služba Preusmerjanje dohodnih klicev v ustrezen oddelek vam bo pomagalo, da bo vaše delovanje nemoteno potekalo in potencialnim strankam rešilo, da vas ne bodo motile, da bi jih obdržali ali prenesli znova in znova.
  • Vodilni kvalificirani in prodajni ljudje Ljudje ne vedo vedno, kaj hočejo, tudi če mislijo, da to počnejo! Dobro usposobljeni vhodni strokovnjaki pomagajo pretvoriti potencialne prodaje v prodajo in prodajo v večjo prodajo.

Vaš vhodni klicni center naj bi klicalcem pomagal, da se njihov čas in zadeve nanašajo na vaše podjetje. Odgovori na njihova vprašanja, reševanje njihovih pomislekov in izpolnjevanje njihovih zahtev še dodatno gradijo zaupanje.

Odhodni klici: generacija, prodaja in raziskave

Klic vašega podjetja je morda prvič, ko vas kdo sliši od zunanjega. Vrhunski odhodni klicni center bo prvi števec stikov omogočil ustvarjanje potencialnih kupcev, pretvorbo potencialnih strank v prodajo in zbiranje informacij, na katerih vaše podjetje uspeva.

Nekaj ​​ključnih vlog izpolnjuje vaš odhodni klicni center:

  • Vodstvo generacije Dobro izurjena akcija odhodnih klicev je brezhibna razširitev vaše prodajne ekipe, ki izvede do 100 ciljnih klicev na uro in poda kar 15 od njih - štirikratno, kaj lahko naredi povprečen človek. Vedno morate dobiti polna dnevna in tedenska poročila z rezultati.
  • Prodaja Dosegnite potencialne in kupce z odhodnimi klici po meri. Pretvarjanje vodi v prodajo, prodajo, navzkrižno prodajo in poskrbite, da bodo vsi dobili informacije, ki jih zahtevajo.
  • Vzdrževanje zbirke podatkov Vaši seznami so le tako dobri kot njihovi najnovejši podatki. CRM posodabljajte z odhodnimi klici in vnosom podatkov.
  • Tržne raziskave Zakaj se zanašati na iste raziskave, ki jih uporabljajo vsi drugi? Bodite na tekočem z najnovejšimi trendi, ki vplivajo na vaše podjetje - in sestavite svoje lastne podatke - s pomočjo izhodnih raziskav po meri.

Poznavanje razlike med dohodnimi in odhodnimi klici je ključnega pomena za zadovoljstvo kupcev in pomoč prodajni ekipi, da doseže svoj potencial. Vprašajte nas, kako klicni centri pomagajo pri razvoju vašega podjetja.