Community Manager vs. Social Media Manager: Kakšna je razlika?

Ljudje me ves čas sprašujejo, kaj počnem, in pogosto odgovorim z isto stvarjo: "Upravljam spletne skupnosti, ki ljudem s kroničnimi stanji pomagajo, da se povežejo z drugimi", na kar sem vedno enako zmeden, nato pa sledi: "Oh , torej upravljate njihove družbene medije? "Ne, odgovor na to vprašanje je velik NE. Obstaja veliko ključnih razlik med upravljanjem družbenih medijev in upravljanjem skupnosti, najpomembneje pa je, da se gradijo ti odnosi.

Zdaj nisem izkušen strokovnjak za področje upravljanja skupnosti ali družbenih medijev (še!), Ampak kot nedavni podiplomski študent se mi zdi strokovnjak za raziskovanje teme, oblikovanje mnenja in nato pisanje kratkega članka da izrazim svoje ugotovitve. Za to je šola, kajne? Kakor koli, po zanimanju za podobnosti in razlike med upraviteljem družbenih medijev in upraviteljem skupnosti, so naslednje:

Kot vodja skupnosti moje vsakodnevne naloge vključujejo: moderiranje pogovorov na naših platformah skupnosti, pisanje pozivov skupnosti za povečanje angažiranosti, odzivanje na neposredna sporočila članov skupnosti in stalno posodobitev vseh in vseh informacij, povezanih z mojo skupnostjo, da bom lahko jih resnično razumete in, kar je najpomembneje, gradite smiselne odnose. Moje značilno jutro se začne s pregledom vseh komentarjev in odgovorov, ki so bili objavljeni čez objave ali članke čez noč, da se prepričajo, ali so se vsi odzvali (Ja, veliko je branja!). Vendar to ni samo branje in odzivanje. Kot upravitelj skupnosti sem tudi: iskanje novih trendov v pogovorih, prepoznavanje občutljivosti, prepoznavanje potencialnih zagovornikov pacientov, iskanje vročih tem v skupnosti za ustvarjanje vsebine in sočutje s tem, od kod prihajajo drugi. To je poleg tega, kar je po besedah ​​Sprout Social tipičen dan upravitelja družbenih medijev - promocija izdelkov, oglaševanje, ustvarjanje vsebine za širjenje in osredotočanje na to, da je zagovornik blagovne znamke. (3)

Ključno razliko, ki ste ga morda že opazili in kot lepo izrazi Vanessa DiMauro iz Leader Networks, je, da "Upravitelji družbenih medijev pripeljejo goste (stranke, obete) k mizi, upravitelji skupnosti pa jih sprejmejo!" (2) Razmislite o tem tako: vodja skupnosti je tam, kjer je v debelini, pravi zagovornik, ki o skupnosti ve vse; kaj jih dela srečne, žalostne, jezne, vroče teme, res vse o njih. Za primerjavo: tam je vodja družbenih medijev, ki se zavzema za to, da svoj dom razširi na kupce in tam dobi svoje ime v obliki oglaševanja. "Upravljanje skupnosti je disciplina gradnje tehničnih in socialnih okolij na tak način, da se posamezniki zlahka organizirajo in sodelujejo pri doseganju cilja." (4)

Da bi ga nekoliko bolj poenostavili, sta tu dve opredelitvi vlog, ki jih je prispeval Blaise Grimes-Viort iz britanske družbe e-Moderation (2);

Community Manager: deluje globoko v podjetju, ureja odnose s strankami z blagovno znamko ali izdelkom in drug z drugim. Osredotočena je na pretok informacij in znanja, krepitev odnosov in spodbujanje produktivnega sodelovanja, ki lahko vključuje moderiranje in gostovanje mikro- in makro dogodkov na platformi družbe. Umestitev v organigram je bolj verjetno povezana z uredništvom, razvojem izdelkov in poslovnim razvojem.

Social Media Manager: deluje z robov podjetja, upravlja s prepoznavnostjo blagovne znamke in ugledom zunaj obsega spletnega mesta blagovne znamke. Osredotočen je na poslušanje in ocenjevanje zaznave blagovne znamke, načrtovanje kampanj in promocijskega gradiva ali pobud za promocijo sporočila podjetja, gradnjo in izkoriščanje družbenih omrežij na družbenih platformah, kot sta Twitter in Facebook za olajšanje prodaje / oglaševanja. Običajno ga najdete v grafikonu organizacije, ki je povezan s trženjem, PR in prodajo.

Torej, zakaj ima kaj od tega? No, osredotočenost in razumevanje teh ključnih razlik lahko dejansko pozitivno vpliva na najem podjetja, kar lahko privede do učinkovitejšega in učinkovitejšega dela. (1) Če greste v postopek najema z jasnim razumevanjem neposrednih lastnosti, ki jih potrebujete, da opravite delo, in to mesto uspešno zapolnite, bosta zaposleni in delodajalec srečnejši in bolj produktivni. Če torej želite upravitelja skupnosti, a najamete upravitelja družbenih medijev, je verjetno, da preprosto ne boste imeli pravih pogovorov v svojih skupnostih.

Kakovost teh pogovorov pravzaprav veliko pomeni, zlasti za podjetja, ki se osredotočajo na ukvarjanje. Vzemite za primer značilno objavo na Facebooku, ki jo je napisal Target, v kateri piše: "Target & Harry sta se združila in ponudila visoko kakovostno moško britje po super ceni. Zbirka pristane 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ”. Jasno je, da ta objava ni namenjena sprožanju velikih pogovorov ali podpori, temveč je namenjena oglaševanju. To je očitno tudi pri vrstah odgovorov, ki jih prejemajo:

  • »Jezus Kristus vsemogočni v mesu! Jezus Kristus je prelil kri in umrl za vse naše grehe na križu ... "
  • »Če želite poslati e-poštno sporočilo neposredno Target Corporation glede njihovega načela zaščite / varovanja zasebnosti, pojdite na Flush Target. To je zelo preprosto ... "
  • „Gospodarska zbornica s stiki C s kontaktno ceno“
  • "Vaši blagajniki se morajo naučiti, da" ne "pomeni NE. Uboga ženska pred menoj na vrsti nocoj ... "

Vsi ti primeri nimajo povezave s prvotno objavo Targetsa, kar je v redu, saj je njihov cilj oglaševanje, ne da bi olajšali skupnost, ki podpira. Torej, tovrstno objavo bi opravil vodja družbenih medijev.

Po drugi strani si oglejte to objavo, ki jo je objavil CrohnsDisease.com (popolno razkritje: to je eno od spletnih mest, na katerih delam): »Nisi slaba oseba, ker je bolna. Nisi ti kriv. V trenutkih šibkosti (in jih boste imeli) se spomnite, kaj imate, namesto tega, kar ste izgubili zaradi svoje bolezni. 5 stvari, ki jih imajo novi pacienti (vendar se jih bojijo pogovarjati) “. Zdaj si oglejte nekaj čudovitih pogovorov med člani skupnosti, ki so bili organsko ustvarjeni iz tega:

  • "To jutro sem moral slišati. Počutil sem se resnično vznemirjeno in razburjeno, ker se mi ne zdi, da se počutim bolje ali da imam energijo nazaj."

Z odgovori članov skupnosti na ta komentar:

  • "Če mislimo na to zjutraj ljubezen, se obesite. Xoxo ”
  • "Jaz tudi! Tako sem izsušena. "
  • »Počakajte tam«
  • "Žal mi je, da greš skozi to. Veseli me, da vam je Amber objava pomagala, da se počutite manj sami. Imeti energijo je ena najtežjih stvari zame veliko časa. Utrujenost je grozna. "
  • "Pošiljam veliko objemov. Nisi sam! "

Jasno je, da ima ta skupnost člane, ki komunicirajo ne samo z objavo, temveč tudi med seboj - kar omogočajo te objave. To objavo bi ustvaril in moderiral upravitelj skupnosti. Ključna razlika med tema dvema objavama je v razmisleku in podpori med člani, saj so ti pogovori tisto, kar gradi tiste smiselne odnose, ki se nam v Health Union zdijo zelo koristni.

Čeprav lahko upravljavci skupnosti in upravljavci družabnih medijev uporabljajo iste družbene platforme, kot sta Facebook in Twitter, se ukrepi, sprejeti na teh spletnih mestih, lahko močno razlikujejo, njihova uporaba pa je ključnega pomena in ima za posledico učinkovito delo.

Viri

Nelson, S. (2016, 29. junij). Community Manager vs. Social Media Manager: Kateri najem je pravi za vaše podjetje? Pridobljeno 18. avgusta 2016 z http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Upravitelj družbenih medijev v primerjavi s spletnim upraviteljem skupnosti: enak ali drugačen? Pridobljeno 17. avgusta 2016 z http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, 30. oktober). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Social. Pridobljeno 20. avgusta 2016 z http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, 19. avgust). Izračun donosnosti naložbe strank. Pridobljeno 30. avgusta 2016 s https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter