Zahtevki za povračilo stroškov in zahteve za pridobitev: Kakšna je razlika?

Pred kratkim smo napisali več blogov o povratnih bremenitvah (preverite jih tukaj, tukaj in tukaj) - kaj so, kako se jim izogniti in kako ravnati z njimi, ko se zgodijo. Zakaj smo posvetili toliko časa tej temi? Kajti čeprav se upamo, da se povračila ne bodo zgodila tako pogosto, lahko to drastično vplivajo na vaše podjetje. Danes se bomo znova poglobili v to temo, predstavili pa vam bomo tudi sorodno vprašanje - zahteve za iskanje. Začnimo.

Kaj je zahtevek za pridobitev?

Začnimo s prošnjami za iskanje, včasih znanimi kot mehka vrnitev. To se zgodi, ko banka ali podjetje za izdajanje kreditnih kartic stopi v stik z vašim podjetjem, da pridobi več informacij o določeni transakciji. Stranka lahko začne ta postopek, če transakcije ne prepozna ali če potrebuje dodatne informacije v zvezi s tem. To se lahko zgodi tudi, če so iz nekega razloga informacije, izdane izdajatelju kartice, nepopolne ali če izdajatelj meni, da je transakcija morda lažna.

Ko se sproži zahtevek za pridobitev, je pametno, da se obrnete na stranko in razloži, kaj se je zgodilo. Morda je nekaj tako preprostega, kot je ime vašega podjetja, ki se na izpisku kreditne kartice prikaže kot nekaj nenavadnega, zato ga ne prepoznajo. V večini primerov se lahko zmešnjava na tej točki odpravi in ​​kupec bo svojemu izdajatelju kartice povedal, da priznava stroške in dovolil njegovo obdelavo. Če kupca ne morete vzpostaviti, je mogoče preudarno vrniti vračilo. Iz tega izhaja, da se bo v tem primeru zelo težko zaščititi.

Kaj je povračilo stroškov?

Ko se stranka neposredno obrne na izdajatelja svoje kartice in zahteva razveljavitev transakcije, se ta postopek imenuje povračilo. Razlogi za vračilo kupnine so različni, nekateri običajni pa vključujejo prejeto blago, prejete izdelke, ki niso bili oglašeni, ali goljufije. Vplačila stroškov lahko za lastnike podjetij zelo motijo, saj bi jih v mnogih primerih lahko rešili z boljšo komunikacijo med trgovcem in stranko. Če pride do vračila denarja, bo vaša banka takoj zadržala zadevna sredstva. Predložiti morate dokumentacijo za varnostno kopijo svoje različice zgodbe in razložiti, zakaj stranka ne bi mogla vrniti sredstev. Izdajatelj kartice lahko traja do 90 dni, da pregleda vso dokumentacijo, ki ste jo predložili, in sprejme odločitev. V tem času bodo sredstva ostala zamrznjena in do njih ne boste mogli dostopati.

Zaščita pred povratnimi bremenitvami

Ena najpomembnejših stvari, ki jo lahko naredite, da se zaščitite pred povračili, je vzdrževanje odličnih evidenc in odprtih linij komunikacije s strankami. Seznanite se s postopki vračila (so dokaj standardni v celotni panogi) in vodite jasen dnevnik vseh transakcij in podporne dokumentacije. Kdaj in če pride do povračila stroškov, bo v veliko pomoč samo že vsa dokumentacija v redu. Če določite jasna pričakovanja strank in redno komunicirate, vam bo v prvi vrsti pomagalo preprečiti vračilo stroškov. Tudi če pride do nepričakovane zamude pri pošiljanju ali druge težave, zaradi katere kupec ne bo takoj prejel svojega blaga, bo o tem pisno obvestil stranko, da se bo izognil formalnim sporom.

Vaša druga zaščita pred povračili je partner za obdelavo kreditnih kartic, ki mu zaupate, ki vam bo v sporu s plačili zadel hrbet. Pri 360 Payments smo ponosni na to, da kupce poučujemo o povračilu stroškov in drugih vprašanjih, ki vplivajo na njihova podjetja, in obljubljamo, da vas ne bomo pustili obesiti, če do tega pride. Pokličite nas na 408–295–8360 ali nam pišite na spletni strani. Z veseljem vam bomo pokazali, zakaj smo drugačni od "ostalih fantov".

PS - Ali je financiranje vašega podjetja naslednji dan primerno? Poiščite tukaj.

PPS - Ali ima procesor vaše kreditne kartice te štiri lastnosti? Če ne, je čas za ponovno razmislek!