Ključne razlike med B2B in B2C Web Design in kaj deluje

Do sedaj je vsem jasno, da se besedno oblikovanje več ne prilega "olepševanju predmetov". Vsaka izkušnja, ki jo imamo na spletu in brez povezave, je odlično izdelana za povezovanje z nami in reševanje težave ali zapolnitev potreb, ki jih imamo.

Oblikovanje postaja orodje za reševanje problemov za podjetja, vlade in družbo na splošno. Oblikovanje vpliva na naše odločitve in spodbuja rast podjetij. Od Target do Uberja, vodje B2B in B2C podjetij povsod začenjajo razumeti, da strateška uporaba oblikovanja spreminja doseganje poslovnih rezultatov.

Odličen dizajn ima dobro opredeljeno blagovno znamko, ki je vedno prisotna, tudi če ne pogledate logotipa.

Nakupni postopek

Za oblikovalce, ki sodelujejo s podjetji B2B v primerjavi z B2C, ustvarja nabor različnih oblikovalskih izzivov. Tako B2B kot B2C sta osredotočena na kupca, običajno pa ima B2C veliko enostavnejši nakupni postopek kot B2B.

Kupci B2C potrebujejo veliko krajši čas za prehod od zanimanja do informacij in primerjave do odločitve za nakup. Ves čas nakupa iščejo udobje in želijo hiter dostop do informacij, da ocenijo izdelek in sprejmejo odločitev o nakupu. Pisave, barve in vizualni pripomočki so ključni elementi, ki bodo kupca usmerili do naslednjega koraka na poti nakupa.

Stranke B2C potrebujejo nemoten postopek odjave. Različne študije so pokazale, da večina kupcev B2C sovraži, ko so prisiljeni v registracijo in želijo kupiti drugje. Strankam B2C so na voljo različne možnosti, zasnovo pa je ključni element, da vaše spletno mesto izstopa.

Nakup B2B na drugi strani je večplastni postopek, ki zahteva negovanje kupca na vsakem koraku. Zasnova in vizualna predstavitev izdelka ali storitve lahko igrata odločilno vlogo, zlasti pri zapletenih izdelkih in platformah.

Stranke potrebujejo veliko več informacij za razumevanje izdelka ali storitve, postavljanje vprašanj, klepet s predstavnikom za storitve za stranke in se pri odločitvi o nakupu ujemajo. Med konferenco v Mozu je ustanovitelj Rand Fishkin omenil, da se v povprečju kupci na Moz.com vrnejo pred nakupom storitve približno 30-krat.

Psihološki dejavniki

Nakupi B2C so pogosto povezani s čustvi. Dober primer je iPhone. Morda ima enake lastnosti kot Samsung, vendar je prepoznavnost blagovne znamke Apple tisto, kar omogoča bolj moderno uporabo telefona. Blagovna znamka je velik dejavnik za spodbujanje čustev v svetu B2C v primerjavi z B2B prodajo. Blagovna znamka mora biti predstavljena skozi spletno in brez povezave, da bi jo kupci lahko prepoznali in povezali z njo. Vzemite za primer T-Mobile. Trgovine, spletna mesta, prodajni plakati in oglasi imajo zelo edinstveno blagovno znamko in barvo. Mimogrede je T-Mobile magenta barva zaščitena z avtorskimi pravicami.

Za B2B je naklonjenost tveganju glavni psihološki dejavnik, zato je treba okrepiti njihovo zaupanje v svoj izdelek ali storitev. Za B2B kupce potrebujete podrobnejše informacije in specifikacije, s katerimi jih boste prepričali v vsaki fazi prodajnega cikla. Čeprav so čustva še vedno pomembna, saj vplivajo na vse nas, odločitev o nakupu B2B pa temelji na hladnih, trdnih izračunih in primerjavah.

Kakšne so posledice za oblikovanje spletnega mesta?

Oblikovanje spletnih strani B2C

  1. Maloprodajna mesta za e-trgovino dobijo veliko več prometa kot B2B, vendar so konverzije pogosto precej nižje zaradi nakupovalnega postopka nakupovanja. Če želite ostati ustrezni in povečati konverzije, morajo spletna mesta B2C nenehno opraviti A / B testiranje in optimizirati strani za konverzije. Testiranje A / B običajno vključuje veliko oblikovalskih elementov, kot so gumbi, velikost pisave, barve in slike.
  2. Izboljšanje uporabniške izkušnje, čeprav je oblikovanje stalna dejavnost za uspešna spletna mesta B2C.
  3. Celotna zasnova spletnega mesta mora biti jasna, informacije, ki jih uporabniki potrebujejo, pa naj bodo enostavne za iskanje, branje in delovanje po njih. Oblikovanje B2C e-trgovine ima običajno kratke kopije, prepričljive naslove in velike slike.

Oblikovanje spletnih strani B2B

  1. Promet spletnega mesta na spletnih mestih B2B je običajno precej nižji, vendar je življenjska vrednost kupcev veliko večja. V celotnem postopku je treba negovati B2B vodnike, tako da bi ta dejavnik moral upoštevati.
  2. V večini primerov je spletna stran B2B veliko bolj informativna. Vsak korak kupčeve poti je treba oblikovati vnaprej, da bo pomagal stranki približati odločitev. To bi vključevalo ponudbe za osebno interakcijo ali človeški stik na različnih točkah, zato bi morala zasnova vključevati orodja za takšne interakcije. Primeri so lahko klepet, kontaktni obrazci, različni CTA.
  3. Drug pomemben element oblikovanja B2B bi morali biti razlagalni videoposnetki, bela ozadja, grafi, številke in socialni dokaz. Vizualizirajte informacije, ki jih bodo vaši kupci potrebovali v različnih obdobjih, in jih posredujte proaktivno, ne da bi jih morali iskati.

Spletna mesta B2B in B2C imajo različno občinstvo z različnimi potrebami.

Pri oblikovanju spletnega mesta za B2B podjetje se morate spoprijeti z dolgim ​​nakupnim ciklom s čim več informacijami in ne pozabite, da je ključnega pomena negovanje stranke na vsakem koraku. Po drugi strani naj bi oblikovanje spletnih strani B2C imelo vrhunski vizualni dizajn, UX in uporabnost, kratko kopijo, prepričljive naslove in velike slike.