Pregled Intercoma Katere so ključne prednosti in značilnosti aplikacije Intercom Live Chat?

Kakšna razlika je vplivala na našo prodajo? Katera obstoječa orodja in procese je zamenjala? Ključne prednosti in značilnosti Intercoma pregledamo na podlagi izkušenj z uporabo več let na dveh različnih aplikacijah.

Povezano: Oglejte si pregled Intercoma, ki razloži, kaj je to, ključne značilnosti in kako ga uporabljati, opisujemo pa, kako uporabljati Intercom za prodajo in trženje

Vodimo 2 podjetji SaaS in imamo več let izkušenj z uporabo Intercoma. Podjetja so:

  1. Upscope, ki se zasleduje aka takojšnja skupna raba zaslona za prodajo in podporo, kjer lahko kliknete, da si ogledate njihov brskalnik in kliknete, da prevzamete nadzor.
  2. Anymail Finder je odkrivanje e-pošte za marketinške ekipe

Povzetek ključne točke

  1. Zdaj dobimo 100-krat več kot prejšnjo količino povratnih informacij in odpravimo napake ter izboljšamo spletno mesto 10-krat hitreje, ker ljudje raje sodelujejo v neformalnem pogovoru s klepetalnim poljem kot pa z obrazci ali uradno e-pošto.
  2. Medmrežni klepeti so pomagali ustvariti 60% + vse prodaje, saj ljudje pogosteje uporabljajo in postavljajo vprašanja, na katera odgovori pomagajo graditi zaupanje.
  3. Intercom pošilja sekvence avtomatiziranih e-poštnih sporočil uporabnikom, ki jim pomagajo na krovu in jih pretvorijo iz uporabnika v kupca. Prej smo za to potrebovali ločeno orodje.
  4. O podrobnostih o stranki glejte takoj, ko se prijavi, vključno z brskalnikom, operacijskim sistemom in celo ročajem Twitterja. Za odpravljanje težav vam ni treba postavljati vprašanj in jim lahko sledite na družbenih omrežjih.
  5. Vsi pogovori s stranko, vključno z e-poštnimi sporočili in klepeti z vsemi člani ekipe, so v enem viru, zato nam ni treba porabljati časa za iskanje tega, kar jim je povedal nekdo drug. Ne predstavljam si dela brez tega.
  6. Intercom nam omogoča dodajanje povezav na klepetalnico, da bomo lahko klepetali o njihovi zahtevi in ​​z enim klikom pojdite na našo skrbniško ploščo in spremenili njihove nastavitve. To je bistvena lastnost, ki se uporablja večkrat na dan.
  7. Ko uporabnik zastavi vprašanje, lahko v modul Intercom articles vstavimo izobraževalni članek, ki je narejen za odgovor na to točno vprašanje. Pomeni, da ne vnašamo novih odgovorov in se jih lahko naučijo sami.
  8. Intercom ima številne integracije, vključno z lastnim Upscopeom za takojšnjo skupno rabo zaslona, ​​ki nam omogoča, da tudi najbolj zmedene netehnološke stranke vodimo v nekaj sekundah, namesto da vzamemo 30 minut ali uro.

Spodaj je seznam, kaj smo počeli pred uporabo interkom klepeta v živo in kaj smo počeli po tem.

1. Uporabniki se zdaj zlahka obrnejo na nas, kar je povečalo prodajo za 60%

Sprememba iz obrazca za stik z nami v polje za klepet v živo je sprememba številke igre za podjetje. Ljudje imajo raje klepetalnice. To je zdaj naravno.

Prej

Na vrhu smo imeli tipično povezavo za stike, ki je vodila do tega, da nam bodo poslali e-pošto.

Po tem

Kliknejo na klepetalno polje in takoj zapišejo točno tisto, kar želijo, brez formalnosti.

Ugodnost

100-krat večje število pogovorov s klepetom v živo, ki nam omogočajo povratne informacije, ki nam pomagajo hitreje premikati.

Ocenjujemo, da je odgovoren za približno 60% prodaje, ker smo sposobni odgovoriti na ključna vprašanja ljudi, ki bi jih morda ustavila.

Zdi se, da je tudi spletno mesto bolj aktivno in ljudje se ne želijo obrniti na nekaj, za kar mislijo, da je mrtvo in ne podpira.

Imate kakšne težave z njim? Nekateri ljudje pozdravljajo in pričakujejo takojšen odziv, čeprav bodo sčasoma razumeli, da se bomo z njimi vrnili isti dan. Koristi odtehtajo od 100 do 1, čeprav to traja mesece.

2. Uporabnike lahko samodejno pretvorimo prek interkomskih kapljalnih e-poštnih sporočil

To je ena ključnih lastnosti, ki Intercom trenutno ločuje od mnogih drugih orodij za klepet v živo. Večina nima vgrajenih avtomatskih e-poštnih sporočil.

Oglejte si vsa posamezna e-poštna sporočila družbe Upscope, ki jih lahko uporabite kot predlogo.

Prej

Rabljeni monitor Campaign in preizkusili še nekaj drugih orodij, kot sta Aweber in Mailchimp.

Po tem

Za ustvarjanje in pošiljanje samodejnih e-poštnih oglaševalskih akcij strankam in potencialnim strankam se uporablja modul Intercom 'Engage' (aka sporočila).

Ugodnost

Ko se nekdo prijavi, mu pošlje zaporedje e-poštnih sporočil več tednov, da jih samodejno izobrazi in spodbudi k nakupu.

Če odgovorijo na avtomatska e-poštna sporočila, so vsi pogovori (e-poštna sporočila in klepeti) v enem samem intercomu za klepet uporabnika. Med aplikacijami ni mogoče prelistati, da bi našli vse bite komunikacije vsakega člana ekipe z njimi.

Pred tem, če imamo ločeno orodje za pošiljanje e-poštnih sporočil, moramo ob prihodu na spletno mesto vložiti več truda v razumevanje, od kod prihajajo in zakaj jih zdaj zanima, da nadaljujejo naročnino.

Zdaj imamo zaupanje, da bomo več komunicirali, vedoč, da ne bomo ponavljali sporočil.

Kakšne težave? Ne, to je dejansko najbolj sijajen čas, ki prihrani del tega. Statistični podatki za e-poštne kampanje so zelo dobri, vendar bi bilo lepo, če bi storili več.

3. Celotna naša ekipa lahko sodeluje, da hitro odpravi težavo

Ko so vsi pogovori s strankami v enem viru, prihranite ure na dan, ne da bi morali ugibati, kdo je rekel kaj. Leto pozneje si lahko še vedno ogledate celoten pogovor s katero koli posamezno stranko.

Prej

Nekdo nam je poslal e-pošto.

Drugemu smo poslali e-poštno sporočilo ali sporočilo z besedami "Ste že prej govorili s tem fantom?" Ali "Imate prvo e-poštno sporočilo, ki vam ga je poslal?"

Posredovali bomo e-poštno sporočilo ali kopirali in prilepili.

Potem bi po zaključku razprave eden od nas odgovoril na uporabnikovo e-pošto. Če bi mi jih prvotno poslali, bi član ekipe poslal odgovor, potem pa bi mi moral povedati, kaj so napisali, ali pa bomo o odzivu najprej razpravljali. Kakšna prekleta bolečina!

Po tem

Znotraj odjemalca za komunikacijo lahko pošiljamo interna sporočila.

Vse je v enem dolgem dovodu.

Lahko vidimo komunikacijo s stranko in vidimo svoja lastna notranja sporočila.

Spodnja notranja sporočila so rumene barve. Komunikacija stranke v modri barvi. S to stranko imamo hitro predstavo o trenutnem stanju.

Ugodnost

Kopiranje in lepljenje ter delo v več aplikacijah je bolečina.

Vsa predhodna komunikacija s to stranko je zakopana v e-poštno nit.

Imeti zunanjo in notranjo komunikacijo v tekočem seznamu je smiselno.

Kakšne težave? NE pomotoma pošljite interne komunikacije stranki. Čeprav je jasno označen in v različnih barvah, se to zgodi zaradi hitrosti, s katero pošiljamo komunikacije. Ne vem, kako bi to izboljšali, vendar morda preprost način hitrega brisanja nečesa, vendar interkom še ne omogoča tega. Bodi previden.

4. O vsaki stranki lahko vidimo podrobnosti, ne da bi jih morali vprašati

Medmrežna skrbniška plošča vsebuje veliko atributov o uporabniku, vključno z njegovim brskalnikom, lokacijo in celo njihovimi socialnimi profili na Twitterju itd.

Prej

Prejeli bomo e-poštno sporočilo, da nekaj ne deluje. Odgovorili bomo s "Pozdravljeni, ali mi lahko prosim poveste, kateri brskalnik uporabljate". Nato pojdite skozi pogovor, da odkrijete njihov sistem in verjetno težave.

Po tem

Preverimo stran klepeta, ki vsebuje brskalnik, različico brskalnika, OS, ko so se prijavili, koliko sej so imeli na spletnem mestu, katere funkcije so nameščene in še več.

Prav tako se lahko odločimo, da jim sledimo na Twitterju in nato izvemo več o njih, ko Intercom uporablja Clearbit za pridobivanje podrobnosti o uporabniku.

Ugodnost

Komunikacija znatno zmanjšuje njih in nas.

5. Za hitro odzivanje smo dodali skrbniške povezave neposredno v Intercom

V klepetalno ploščo lahko dodate povezave do svoje zbirke podatkov za zaledje, tako da, če vas nekdo vpraša za spremembo, lahko greste neposredno v zaledje in ga spremenite.

Prej

Prejeli bomo e-poštno sporočilo s prošnjo za spremembo. V našem skrbniškem sistemu smo iskali uporabnikovo ime ali e-pošto in nato uredili njihove nastavitve.

Po tem

E-poštno sporočilo se v internetnem klepetu za uporabnike Intercom prikaže kot običajno in ko je povezavo do našega skrbnika vključilo neposredno na interkomovo stransko ploščo, kliknemo neposredno iz tega uporabniškega pogovora in takoj neposredno uredimo njihove nastavitve.

Ugodnost

Nekatere na videz majhne stvari, kot je ta, veliko vplivajo. Če to počnemo 20-krat na dan, ročno porabimo energijo, zato to ne želimo storiti v enem kliku.

6. Takoj lahko ustvarimo pojavne interne oglase za nove uporabnike

Običajno morate kodirati lastna pojavna okna ali uporabiti drugo tretjo osebo, toda Intercom ima to funkcijo vgrajeno in neposredno integrirano v klepet.

Prej

Za pojavljanje smo morali kodirati pojavno okno. To je pomenilo, da napišete html, css, javascript in nato pridobite podatke o uporabniku, da ugotovite, ali naj prejme to pojavno okno. Z drugimi besedami, delovne ure prvič.

Po tem

Kliknite modul za vklop in nastavite novo sporočilo v aplikaciji. Vtipkali smo ga, filtrirali uporabnike, kot so obstoječe stranke, ki ga ne bi smeli sprejemati in ga nastaviti.

To uporabnik vidi, ko pride na stran s cenami. Izgleda kot običajno sporočilo za klepet, vendar je avtomatsko in vpraša »Ali imate dovolj informacij za nakup?«, Da uporabnika spodbudite k komunikaciji.

Ugodnost

Ustvarite, uredite in preizkusite trženje v aplikacijah zelo hitro, če želite izvedeti, kaj deluje.
Konverzije in prodaja se povečajo zahvaljujoč dobro časovno sporočenim sporočilom.
Za vsako stran je enostavno ustvariti ločena marketinška sporočila za obravnavanje različnih uporabniških faz.

Sporočila izgledajo kot klepeti in tako uporabnika spodbujajo k odzivu.
Za vsako sporočilo so na voljo statistični podatki.

Iz povratnih informacij uporabnikov smo izvedeli, da so bili skoraj vsi kupci v celoti seznanjeni z našimi konkurenti in našo relativno ceno. Na domači strani smo ustvarili pojavno okno, ki je neposredno povezala s primerjalno stranjo. To je spodbudilo prodajo.

Na strani s cenami smo ustvarili tudi pojavna okna s pozivi, da postavite vprašanja. Te majhne spremembe sčasoma nesorazmerno pozitivno vplivajo.

7. Stranke si lahko pomagajo z modulom Intercom items

Modul SEO friendly Educate (aka členi) vam omogoča, da ustvarite članke s kratkimi ali poglobljenimi odgovori, ki jih uporabnik lahko išče, ali pa lahko vstavite neposredno in takoj v klepet, ko postavi vprašanje.

Prej

Ustvarite pogosta vprašanja in blogovske objave. Ko nekdo zastavi vprašanje, mu bodisi pišemo odgovor iz nič ali pa mu pošljemo povezavo do članka. To bi pomenilo odpiranje našega bloga, iskanje ustreznega članka in kopiranje povezave, da bi jo prilepili nazaj v e-pošto.

Po tem

Za vsako redno vprašanje, ki ga dobimo v modulu Intercom 'Izobraži', ustvarite članek. To ne samo, da samodejno oblikuje naš oddelek za pomoč pri iskanju, ampak nam omogoča, da te članke vstavimo neposredno v klepet.

Ko nekdo zastavi vprašanje, kliknemo gumb članka, poiščemo naslov in kliknemo »Vstavi«. Končano!

Ustvarili smo članke za vprašanja, ki segajo od preprostega „Zakaj me vpišem na kreditno kartico?“ Do „Oglejte si, kako deluje vaša storitev“.

Članke lahko vstavimo neposredno v klepet.

Ugodnost

Od izdaje modula Izobraževanje smo članke redno vstavljali v klepete. Intercom je prej imel "shranjene klepete", vendar iz neznanega razloga tega nismo uporabili. Pri vstavljanju kratkih člankov je nekaj veliko bolj intuitivnega - prav tako pomagajo predstaviti nekoga v razdelek za pomoč. S tem se povprečno skrajša odzivni čas na sekunde in minute. 5 do 10 minut pisnega odgovora je lahko 30 sekund. Prej smo se znali pisati iste stvari znova in znova na različne načine.

Kakšne težave? Ena pridobljena lekcija. Člankov pomoči ne oblikujte, dokler ne začnete razumeti, za kaj ljudje potrebujejo pomoč in kako postavljajo vprašanja. Moral sem črtati vnaprej pripravljene članke pomoči, da sem se ujemal z dejanskimi vprašanji uporabnika. Ne želijo 3-strani celotnega dokumenta o neki funkciji, ampak želijo samo odgovoriti na vprašanje.

Vključitve tretjih strank pomenijo, da lahko takoj delite zaslon

Upscope.io je sodobno orodje za deljenje trenutnih zaslonov, s katerim lahko vkrcate nove zmedene uporabnike in odpravite težave tudi za najtežje netehnološke stranke, ne da bi jih zahtevali, da namestijo programsko opremo.

Prej

10 minut ali 30 minut ali 1 uro ali dele celega dne smo poskušali ugotoviti, kako usmeriti ljudi, ki se resnično spopadajo s včasih celo preprostimi vmesniki.

Če tega res niso dobili po e-pošti ali po telefonu, smo jih prosili, naj poskusijo in namestijo skupno rabo zaslona, ​​vendar je to postala lastna nočna mora, ker tudi teh teh tehnologij ne razumejo. Vprašanje za posnetek zaslona in pošiljanje preko njega je bilo dovolj zapleteno.

Po tem

Uporabljamo nadgrajeno različico orodja, ki smo ga zgradili, ki se integrira z Intercomom, da takoj vidimo njihov zaslon. Ko nas prosijo za usmerjanje, jih ne prosimo, naj karkoli namestijo, kliknemo povezavo v vmesniku Intercom in gremo neposredno, da jih vidimo na svojem spletnem mestu. Nato poudarimo, kam naj gredo naprej, in če se bodo borili s tem, se bomo dejansko pomaknili in jih na daljavo kliknili.

Ugodnost

Ta tehnologija, znana kot med brskanjem, hitro raste in je razlika med enournim ali enominutnim pogovorom. Uporablja se tudi za vkrcavanje na splošno in za izobraževanje, vendar resnično pride na vrsto, ko nekatere najtežje kupce vodi od prijave do nakupa.

Ne potrebujete vse te funkcionalnosti in potrebujete preprostejši klepetalni sistem?

Uporabljamo Intercom, vendar dobimo stranke, ki nas vprašajo, ali se naša orodja vključujejo v Olark.

To je zato, ker je Olark izvedljiv alternativni sistem klepetanja v živo, ki je cenejši in je osnovna funkcija klepeta, ki jo potrebujejo, zelo dobro.

Nima vkrcanih in drugih modulov, vendar ima integracije tretjih oseb. Je cenejše in cene so naravnost naprej.

Oglejte si niz primerov uporabe Intercoma, ki segajo v globino

www.upscope.io